Beschwerdemanagement

Inhalte des Seminars

Wie werden Beschwerden von Kunden in der beruflichen Praxis erlebt?
Ein Input: Lieber ein Kunde der sich massiv beschwert und laut wird, als ein Kunde der einfach nicht mehr kommt!
Ursachen von Beschwerden Beschwerden, Einwände, Vorwände: Unterschiede – was ist was? Und wie kann ich damit umgehen?
„Beschwerden“ aus psychologischer Sicht.
Sinnvoller Umgang mit Beschwerden:

• im direkten Kontakt mit dem Kunden
• im Management
• in der Beschwerdeprävention

Zielgruppe des Seminars?

Jeder, der im beruflichen Kontext mit Beschwerden umgehen muss und diese positiv lösbar machen will - und dazu mehr über sich als Person erfahren möchte.

Nach dem Seminar?

Kennen Sie Ihre eigenen Strategien im Umgang mit Beschwerden und können sich beschwerende Kunden ernst und wertfrei in zufriedene Kunden verwandeln.

Kosten des Seminars?

199,- Euro netto pro Teilnehmer zzgl. Verpflegung und ggfs. Übernachtung

Termine? Orte?

Aktuelle Termine und Seminarorte erfahren Sie per E-Mail: Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!